Vaxluren — Лёгкая гибкость и плавная практика

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») регулирует порядок и условия возврата товаров и услуг, приобретенных на сайте Vaxluren — Лёгкая гибкость. Мы действуем в полном соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки/получения.

2. Условия для возврата

Для успешного осуществления возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:

Сохранность товарного вида: Товар не должен иметь следов использования. Должны быть сохранены его потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы.
Целостность упаковки: Оригинальная упаковка товара не должна быть повреждена.
Наличие документов: Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый или товарный чек).
Цифровые товары и услуги: Возврат средств за цифровые товары (программы, курсы, подписки) возможен только в том случае, если доступ к контенту не был активирован, а услуга не была оказана.

3. Процесс оформления возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Подайте заявку: Напишите нам на электронную почту [email protected]. В теме письма укажите "Заявка на возврат, заказ № [ваш номер заказа]". В письме кратко опишите причину возврата.
Получите инструкции: Наш менеджер свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней и предоставит все необходимые инструкции по отправке товара.
Отправьте товар: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку. Отправка товара на наш склад осуществляется за ваш счет. Мы рекомендуем использовать курьерские службы с возможностью отслеживания отправления.
Ожидайте проверку: После получения товара мы проведем его проверку на соответствие условиям возврата. Этот процесс обычно занимает до 3 рабочих дней.

4. Исключения из правил возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, право на возврат не распространяется на следующие категории товаров надлежащего качества:

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу с индивидуально-определенными свойствами.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.п.).
Парфюмерно-косметические товары.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы).
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Важное примечание: Если возвращенный товар имеет признаки эксплуатации, некомплектен или его товарный вид нарушен, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или удержать часть суммы для компенсации снижения стоимости товара.

5. Сроки возврата денежных средств

После одобрения возврата мы перечислим денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами возвращенного товара и вашего письменного заявления.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Обратите внимание, что фактическое время зачисления средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком или платежной системой.

6. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы, связанные с процессом возврата, или вам требуется дополнительная консультация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Электронная почта: [email protected] (рекомендуемый способ связи)
Телефон: +372 55 120 093
Почтовый адрес для возвратов: Эстония, Пярну (пожалуйста, не отправляйте товары без предварительного согласования)